Política de Trocas e Devoluções – Kaisis Calçados

 

Queremos que você fique 100% satisfeito(a) com sua compra na Kaisis Calçados! Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo. Nossa política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original, sem avarias e com todas as etiquetas e lacres intactos.

• Sem indícios de uso, lavagem ou qualquer dano acidental ou provocado.

• Acompanhado da Nota Fiscal ou DANFE.

2. Prazos para Troca ou Devolução

• Arrependimento ou Desistência (Compra Online): Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra. O produto deve ser devolvido nas condições gerais acima.

• Produto com Defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução. O produto passará por uma análise técnica.

• Troca por Tamanho ou Modelo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca por outro tamanho ou modelo, desde que o produto esteja nas condições gerais e haja disponibilidade em estoque.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para solicitar, siga os passos:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail [Seu e-mail de contato] ou telefone [Seu telefone de contato], informando:

   • Número do pedido

   • Nome completo do comprador

   • CPF do comprador

   • Motivo da troca/devolução (ex: arrependimento, defeito, tamanho errado)

   • Em caso de troca, qual item deseja (modelo, tamanho, cor).

2. Nossa equipe irá analisar sua solicitação e fornecer as instruções detalhadas para o envio do produto de volta para a Kaisis Calçados. Geralmente, será gerado um código de postagem reversa para que você possa enviar o produto pelos Correios sem custo.

4. Processo de Análise e Resolução

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, ele será submetido a uma análise de até 5 (cinco) dias úteis.

• Troca:

  • Se aprovada, a troca será realizada e o novo produto enviado em até 5 (cinco) dias úteis após a análise. Você receberá um novo código de rastreamento.

  • Se houver diferença de valor, entraremos em contato para acertar o pagamento ou providenciar o reembolso.

• Devolução e Reembolso (Arrependimento):

  • Se aprovada, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a análise.

  • Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

  • Boleto/PIX: O valor será creditado na conta bancária informada pelo cliente (mesmo CPF da compra) via PIX ou TED.

• Devolução e Reembolso (Defeito):

  • Se o defeito for comprovado, o reembolso será processado conforme acima. Se o defeito não for confirmado (ex: mau uso), o produto será devolvido ao cliente com frete por conta do mesmo.

5. Não Realizamos Trocas de:

• Produtos com sinais de uso inadequado.

• Produtos danificados por mau uso ou acidentes.

• Produtos sem a embalagem original ou acessórios.

• Produtos que não foram comprados em nosso site oficial.

6. Dúvidas?

Estamos à disposição para ajudar! Entre em contato conosco.